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title: "✌️圖解MIT系統思考力系列04、解決問題，如何對人也對事"
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published_at: 2023-09-20
author: "邱奕霖"
category: "圖解知識創業日記"
tags: ["視覺筆記", "圖解力", "圖解", "系統思考", "MIT"]
access: public_access
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# ✌️圖解MIT系統思考力系列04、解決問題，如何對人也對事

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By **邱奕霖** - 圖解力教練邱奕霖 | 2023-09-20

面對問題，我們常說對事不對人，但偏偏「很多事」都是因人而起，也需要人來執行解決的事項，怎麼可能「只對事不對人」呢？ 於是【如何對事也對人】這議題，就顯得相當重要？這也是過往我對於系統思考的疑慮，因為幾年前我參加一場相關的線上直播課程，總覺得用一張圖拆解與分析事情的因果很有效，但最終內心都會有種聲音出現那就是 『你說得都對！但我就不想做，或是我不清楚為何而做？』 索性這堂ＭＩＴ系統思考課，真得兼顧到了感性與理性的面向，真的做到『對事也對人』的狀態，那就讓我們一起來看看，如何進行吧！ 一、拆解相關人的冰山說到冰山大家或許耳熟能詳【薩提爾的冰山理論】，這裡則是透過冰山的比喻，由上而下拆解成四個構面。１、事件：通常指的是表象的成果、現況，比如業績不好，然後依照過往我們的習慣，就開始直接找解方，包含努力開發新客戶、多打幾通電話等，而忽略了更底下的思考構面。２、趨勢：透過趨勢圖來掌握這主題過去發展的走向，能有助於從點跳到線的思考。３、結構：這裡就是系統思考圖的登場時間，由線到面的關鍵，從中找到影響事件的關鍵變量，挖掘包含像是制度、工作流程等結構上的問題。４、心智模式：上述三點我覺得偏向理性邏輯，但往往影響執行力的關鍵是感性思維的『心智模式』，包含對方內心的假設、價值觀、信念等。 二、探究冰山的神奇問句這裏我分享課程中一個超讚的句型讓大家練習看看。 當你做_______(對方事件、行為)，我感受______(我的情緒)，認為你可能________(對方假設)，我有可能是錯的，可不可以告訴我，你是怎麼想的？ 這問句不僅適用於職場溝通，在家中與孩子、家人對話，都同樣適用啊！最後用這句金句總結『問題來自於那些我的作為與不作為？』這句話提醒了我，問題的根源並非僅限於我沒做、少做了什麼？還包含了我常做、多做了哪些事物。