🔥圖解MIT系統思考力系列02、拆解分析問題，才能建立你的對策系統

哈囉！大家好，我們繼續來到第二回系統思考的分享，今天要來談談這張我超愛的『問題分析矩陣圖』！

薛喬仁老師針對問題，用『自己已知、自己未知』以及『清楚因果關係、不清楚因果關係』兩大指標，把問題有效地拆解成四大象限，好奇你平常在職場或生活中的問題，都是以哪個象限居多呢？

有了清楚的問題分類，才能有系統地準備對策，所以我再用一張圖來彙整。

一、簡單型問題：

這些問題曾經甚至多次發現（你已知），同時也大致掌握問題發生的原因有哪些，解決的對策也是大家耳熟能詳，那就是【建立ＳＯＰ】，不過我的心得是每家公司大架構都是標準流程，但回歸到個人工作，我覺得一樣需要，少了自己工作的流程如同要我憑感覺、經驗從白紙開始畫一張視覺筆記，結果與品質會相當不穩定，有興趣的朋友可以參考《清單革命》這本書，就更能瞭解建立工作清單、標準流程的重要性。

建議作法－觀察工作事物、進行資訊分類、建立流程來因應。

二、混亂型問題：

什麼是你沒遇過，卻大致了解因果關係的問題呢？這次線上課程提到的舉例，象是疫情的影響、突如其來的地震、停電、停水等問題，這些突如其來的問題，關鍵在於立即行動的止血。

建議作法－行動止血、觀察狀況、建立因應對策。

以上兩類問題，可以靠單純的標準化流程要整理，畢竟我們都大致掌握問題背後的因果關係，但接下來的兩類問題則截然不同，面對到不清楚因果關係的問題時（我覺得這會逐漸成為常態），系統思考就能大大地派上用場啦！

三、複雜型問題：

那些你沒遇過、沒有過往經驗參考，且不清楚背後的因果關係，這類型的問題如開發新市場、拓展新的商業模式等（其實這類的問題將越來越多，因為ＶＵＣＡ時代的來臨），面對這類型的關鍵就是【敏捷】，可做小規模測試，如同設計思考中的打造原型或敏捷的小型增量，然後快速收集客戶反饋、即時修正迭代。

藉由畫＂系統思考圖＂來帶領團隊走出迷霧！

建議作法－小規模試探、分析因果關係、做出因應對策。

四、繁雜的問題：

面對曾經發生過的問題，但不清楚因果關係，比如商品銷售問題、人員流動、業績成長停滯、新產品開發等，這時的關鍵是尋求領專家的建議，以及我覺得應用「圖解框架」來具象化思考，讓彼此想法、經驗能被看見，才能抽絲剝繭地理出頭緒。

建議作法－觀察現況與問題、分析音軌關係、做出因應對策

最後分享這句我十分有感的話

『今日的問題來自於昨日的解方』

想要靠著一套方法千年不變走天下已不再適用，唯有動態式地進行問題解決

持續收集反饋與修正進步才是王道，而【系統思考】就是你的王者之劍！