2026年11月5日 上午 8:24
圖解在企業的 100 堂實戰課2027 企業內訓規劃｜讓員工從想不清楚、說不明白、留不下來，轉變成能獨立思考、有效溝通、累積知識的工作者。
我是圖解力教練邱奕霖，也是圖解力學院創辦人。這些年，我持續與科技、金融、零售、通訊、教育及政府等不同領域的企業與組織合作，協助主管、專業工作者與內部講師，透過一張紙的圖解思考、視覺溝通與知識萃取方法，解決工作中常見的問題。
我一直相信，企業需要的不是更多漂亮的簡報，而是讓員工真正具備「把問題想清楚、把事情說明白、把經驗留下來」的能力。
因此，我的課程不只傳授知識，更重視讓學員帶著真實工作問題進入課堂，透過圖解工具、情境演練與 AI 協作，完成可以帶回工作現場使用的成果。
這也是我規劃 2027 年企業內訓課程最重要的方向：讓學習不只發生在教室，而是逐漸成為員工日常工作的能力。
每到年底或年初，許多企業 HR、教育訓練負責人就開始忙著規劃下一年度的內訓課程。主管希望提升員工的問題解決能力，部門反映跨部門溝通不順暢，資深同仁即將退休，組織又開始擔心知識與經驗無法傳承。
於是，HR 開始尋找講師、比較課程、安排時程、確認預算。好不容易完成一整年度的教育訓練計畫，課程滿意度也不錯，學員回饋寫著「老師很有趣」「內容很實用」「收穫很多」。
但幾個星期後，主管卻發現，會議還是一樣冗長、簡報還是看不到重點、跨部門溝通依舊充滿誤解，員工遇到問題時，仍然不知道該如何分析。
這讓我不禁思考：企業內訓真正要追求的，究竟是讓員工上過一堂課，還是讓員工具備一種可以持續使用的能力？
這些年走進不同產業，我逐漸發現一個有趣的現象。儘管每個產業的專業知識、工作流程與組織文化不同，但許多企業的底層問題其實非常相似。
我把它們歸納成三大類：想不清楚、說不明白、留不下來。
想像某家公司的專案進度持續延誤，主管召集各部門開會。
業務認為是研發交付太慢，研發認為是需求不斷變更，採購則表示供應商交期不穩定。大家都有理由，也都提出自己的解決方案。
有人建議增加人力，有人要求建立更嚴格的進度管理制度，也有人主張更換供應商。
但討論了一個小時，大家似乎還是沒有共識，因為每個人都急著提出解決方案，卻沒有先釐清問題。
這是企業常見的思考盲點：我們以為自己在解決問題，其實只是急著處理眼前的症狀。
如果把討論內容寫在白板上，再透過因果圖、流程圖或九宮格拆解，就有機會發現，原來真正的問題可能不是研發速度太慢，而是前期需求沒有確認清楚，導致後續反覆修改。
當問題被重新看見，解決方向也可能完全不同。
這就是圖解思考的第一個價值：把抽象的問題具體化，讓大家看見原本沒有看見的關係。
例如主管要求同仁：「這個專案要盡快完成。」主管心中的「盡快」，可能是這個星期五，同仁理解的「盡快」，卻可能是下個星期。
又或者，主管說：「這份簡報要更有策略性。」同仁花了兩天補充大量市場分析、競爭者資訊與數據，結果主管看完卻說：「我只是想知道我們下一步要做什麼。」
雙方都很努力，但對同一句話的理解完全不同。我常說，溝通最大的問題，不一定是我們沒有表達，而是我們以為對方已經理解。
如果能把專案目標、工作流程、決策選項與責任分工，透過一張圖呈現，就能讓原本藏在每個人腦袋裡的理解，變成大家可以共同檢視的資訊。
例如利用矩陣圖比較方案、交集圖確認共同目標、流程圖釐清執行步驟，圖解不只是幫助我們表達，更重要的是讓對方能夠提出疑問、補充資訊，甚至修正我們原本的想法。
這就是圖解溝通的第二個價值：讓個人的理解變成團隊的共同認知。
很多企業都有這樣的資深員工。
遇到客訴，他知道怎麼處理；碰到設備異常，他知道應該先檢查哪個地方；面對難纏的客戶，他能迅速判斷對方真正的需求。
但當你請他分享自己的經驗時，他可能只說：「這個做久了就知道。」
問題來了。如果所有重要的經驗都只存在員工腦袋裡，那麼當他離職、退休或調動職務，這些經驗是否也跟著消失？企業可能花費大量時間訓練新人，卻又不斷重複相同的教學。
現在 AI 工具越來越方便，許多企業開始嘗試用 AI 整理會議紀錄、建立知識庫、製作教材。
這當然是很好的發展，但我認為還有一個更根本的問題：如果我們沒有先釐清知識的結構，只是把大量資料交給 AI，得到的可能仍然是一大堆整理過的文字。
真正有價值的知識傳承，不只是保存資訊，而是讓後來的人能理解、判斷，並且實際應用。這就是圖解知識萃取的第三個價值：讓個人的隱性經驗，逐漸轉化成可以理解、分享與傳承的組織知識。
談到圖解，很多人第一時間想到的是插畫、視覺筆記、心智圖，或是最近非常熱門的 AI 資訊圖卡。
但我一直強調：圖解不是把文字變漂亮，而是把複雜事情說清楚。
假設今天有一份十頁的專案報告，我們可以請 AI 把它變成精美的簡報，加入漂亮的圖示、配色與動畫。
但如果報告本身沒有明確的問題意識、資訊分類與邏輯關係，視覺設計再漂亮，也不代表主管能快速掌握重點。
先透過自己的思考，判斷資訊之間的關係，選擇適合的圖解架構，再運用 AI 協助補充資料、檢查盲點、整理內容或延伸產出。
例如面對複雜資訊，使用分類圖建立架構；面對工作步驟，使用流程圖釐清順序；面對問題分析，使用因果圖找出可能原因；面對方案選擇，使用矩陣圖比較決策條件；面對跨部門協作，使用交集圖確認共同目標。
這些工具的重點不是畫得多精美，而是能不能幫助工作者更有效地思考、討論與行動。我希望企業同仁在課堂上學到的，不是一套只能在課堂使用的特殊技巧，而是明天回到工作現場，就能拿出一張紙開始使用的方法。
這些年，我越來越重視企業課程中的一件事：每一堂課，都應該有一份看得見的學習成果。
例如問題解決課程，不只是讓學員認識問題分析理論，而是請他們帶著真實工作問題，完成一張問題拆解圖。
跨部門溝通課程，不只是介紹溝通技巧，而是讓學員針對實際協作情境，畫出利害關係人、共同目標與行動分工。
內部講師培訓，也不只是教學技巧的講授，而是讓每位學員完成一張可以用於新人教學的知識地圖。
這也是為什麼我喜歡搭配自己設計的圖解筆記卡牌，讓學員透過工具選擇、小組討論、情境演練，實際把問題轉化成圖解。
因為學習最大的挑戰，往往不是聽不懂，而是上課時覺得自己懂了，回到工作現場卻不知道怎麼開始。
因此，我希望讓學員在課堂上就經歷一次完整的練習：看見問題、整理資訊、選擇工具、共同討論、形成行動。
當然，完成課堂作品不代表工作績效已經改善。
但它至少讓企業有機會檢查：學員是否真的能把方法用在自己的工作情境，而不只是記住幾個名詞。
為了讓企業 HR 與管理顧問夥伴更容易選擇，我將 2027 年的企業內訓整理成三大主軸、九種課程，並依照學習深度規劃三小時入門、六小時實戰與十二小時系統培訓。
第一個主軸是「圖解思考」，解決想不清楚的問題
第二個主軸是「圖解溝通」，解決說不明白的問題
第三個主軸是「知識萃取」，解決留不下來的問題。
三小時課程著重基本能力，包含圖解思考與問題拆解、一張圖說清楚，以及圖解筆記與知識整理，適合企業希望快速導入圖解方法，讓員工掌握基本架構與工作應用。
六小時課程則帶入更多真實工作情境，包含圖解問題解決工作坊、視覺溝通與跨部門協作，以及組織共學與讀書會，讓學員透過案例演練，實際產出改善方案。
十二小時課程適合希望深入培養核心人才、主管或內部講師的企業，包含高效決策與問題解決、視覺引導與共識決策，以及內部講師培訓，協助團隊建立更完整的實踐系統。
這九門課程並不是要企業全部購買。相反地，我更希望企業能夠從最迫切的問題出發，找到最適合的課程。因為教育訓練的價值，不在於開了多少堂課，而在於究竟改善了什麼問題。
如果主管覺得員工缺乏邏輯思考能力，經常提出很多意見，卻無法釐清問題核心；或者做了很多分析，卻無法形成具體決策。
這時候，可以從「圖解思考與問題拆解」開始，透過分類、關係、流程與因果等架構，練習把混亂資訊整理成可以討論的問題。
如果企業經常遇到部門各說各話、權責不清、討論沒有結論，甚至會後才發現大家對決策的理解不同。
這時候，可以從「視覺溝通與跨部門協作」開始，透過圖解將不同立場、共同目標、決策選項與行動分工呈現出來。
如果企業有大量專業知識，卻缺乏容易理解的教材，或是新人總需要反覆詢問相同問題。
這時候，可以從「圖解筆記與知識整理」或「內部講師培訓」開始，透過知識分類、流程整理、案例萃取與視覺化教學，協助企業把重要經驗逐步轉化為可重複使用的教材。
以上情境只是示例，實際課程仍需要依照產業、職務、學員程度與企業需求調整。因為真正有效的企業內訓，不能只是把相同的簡報拿到不同公司播放。
同樣是「問題解決」，科技研發人員、金融業務、零售門市主管與教育工作者，面對的問題可能完全不同。
同樣是「跨部門溝通」，不同產業的工作流程、利害關係人與決策方式也可能差異很大。
因此，我在規劃企業內訓時，會透過一套研究流程，盡可能快速理解企業的工作世界：產業研究、公司研究、受眾職務、工作流程、常見痛點、專有名詞、情境案例、訪談窗口驗證，最後才是圖解工具配對。
例如準備科技製造業課程時，需要理解研發、製造、品保與業務之間可能存在的協作關係；準備零售業課程時，則需要了解顧客旅程、商品銷售、門市管理與新人帶教等情境。
我會運用 AI 協助研究與整理，但不會把 AI 產出的推測直接當成企業事實。真正的客製化，仍然需要透過企業窗口訪談，確認工作流程、常見困境與學員的實際需求。
因為我們不是要假裝自己比產業專家更了解他們的工作，而是希望透過充分準備，讓圖解方法真正進入他們熟悉的工作情境。
企業同仁是工作內容的專家，而我的角色，是協助他們把複雜的問題整理成可以共同思考、討論與行動的圖解。
從創立圖解力學院以來，我一直希望推動的，不只是視覺筆記技巧，而是讓更多人學會「用畫圖解決問題」。
過去曾與科技、通訊、金融、零售、出版、教育、政府與非營利組織等不同領域合作，包括中華電信、遠傳電信、廣達電腦、富邦人壽、國泰人壽、星宇航空、親子天下等企業與機構，也曾參與視覺引導、圖解紀錄、企業問題解決與內部培訓等不同形式的專案。
這些經驗讓我持續思考：同樣的圖解方法，能不能在不同工作情境中發揮作用？
例如一張流程圖可以協助業務整理銷售步驟，也可以協助內部講師說明新人作業流程；一張矩陣圖可以用於比較專案方案，也可以用於分析顧客需求與產品選擇；一張因果圖可以協助主管分析問題，也可以用於團隊檢討與持續改善。
這也是我希望持續累積的方向：不是讓企業學會更多種畫法，而是讓企業發現，原來很多工作問題，都可以透過適合的圖解架構重新理解。
至於實際成效，我也希望未來與更多企業合作，持續透過學員作品、課後實踐與企業回饋，累積可以驗證的成果，而不只是停留在課堂滿意度。
如果你正在規劃 2027 年的企業教育訓練，我整理了一份《2027 企業圖解力內訓課程提案》，透過一份簡報，你可以快速掌握三大核心能力、九種課程，以及三小時、六小時與十二小時不同的培訓深度。
不論你是企業 HR、部門主管、內部講師，或是協助企業規劃教育訓練的管理顧問，都可以先用這張地圖盤點需求。
你不需要一開始就決定要上哪一門課。我更建議先問自己：我們的員工現在最常卡在哪一類工作問題？如果這個問題獲得改善，對工作會產生什麼具體幫助？課程結束後，我希望員工能實際完成什麼事情？
當這三個問題越清楚，教育訓練的方向也會越明確。
免費下載：《2027 企業圖解力內訓課程提案》
課程相關介紹：https://academy.drawtowin.com.tw/courses/visualizetraining
最後，我想回到文章一開始的問題。
為什麼企業花了很多時間與預算安排教育訓練，員工上完課卻不一定能應用？
我認為，除了課程本身，還有一個非常重要的因素：我們是否在課程開始之前，就想清楚希望員工回到工作現場做出什麼改變？
如果只是希望員工知道更多觀念，那麼聽講或許就能達成部分目的。
但如果希望員工能夠獨立分析問題、精準表達想法、促進跨部門共識，甚至把個人經驗轉化為組織資產，那麼課程就需要更多真實情境、實作演練與後續應用。
這也是我規劃 2027 年圖解力企業內訓最重要的方向：把問題想清楚、把事情說明白、把經驗留下來。
我希望每位學員離開教室時，不只是覺得這堂課很有趣，而是帶著一張真正屬於自己工作的圖，知道明天可以怎麼使用。
如果你正在為企業規劃 2027 年教育訓練，歡迎與圖解力學院交流，讓我們從企業真正想解決的問題出發，一起設計更有實踐價值的學習方案。
企業內訓合作洽詢：https://portaly.cc/draw-to-win/contact
圖解力學院：https://academy.drawtowin.com.tw
圖解力教練 邱奕霖
