在某次針對美髮業的圖解課堂上，一位美髮設計師學員忍不住說出心裡話：

「我每天都拍客人的前後對比照，傳到 IG 和粉專，但效果有限。看的人很多，按讚也不少，可是真的要進店的客人卻很少。是不是我的作品還不夠好？」

這句話引起現場一陣共鳴。因為這不只是一位設計師的困惑，而是許多美髮業者共同面臨的現實：光靠作品，已經無法帶來有效的轉化。
問題不在於作品，而在於「故事沒有被說出來」。

為什麼「故事比作品更能勾住人心」？

想像一下，當顧客在社群上滑手機時，她看到滿滿的「前後對比照」：染髮前 → 染髮後、燙髮前 → 燙髮後。
這些照片看起來很美，但對潛在顧客來說，缺少一個能讓她代入的理由。

照片只能呈現「結果」，但故事卻能展現「轉變的過程」。
人們真正被打動的，是那個過程中的猶豫、期待、驚喜，以及最後的自信笑容。

舉個例子：

單純貼一張照片：客人燙完頭髮，捲度漂亮。

如果換成故事：

「小芳是一位即將參加女兒畢業典禮的媽媽，原本覺得自己留直髮太沒有精神。經過討論後，我們決定嘗試溫柔捲。當她站在鏡子前看到新造型時，她笑著說：『我今天比女兒更像主角！』」

同樣的作品，因為有故事，才真正打動人。

四種故事：讓你的行銷有更多切入口

在課堂中，我帶學員認識了四種故事行銷的類型，每一種都有不同的功能與價值。

創辦人故事：為什麼我會走進美髮這行？背後的夢想、初心、挑戰。
功能：建立信任與差異化，讓人知道你「不只是一個設計師」。

顧客故事：顧客從困擾到改變的過程，最好是具體又真實的小案例。
功能：讓潛在顧客看見「那就是未來的我」。

價值故事：店家所堅持的專業標準，例如「不用快速藥水」、「每個染髮顏色都經過測試」。
功能：凸顯專業與品牌價值，幫助消費者理解「為什麼值得這個價格」。

使命故事：你克服過的挑戰，或者想推動的改變。
功能：展現格局與信念，讓顧客對品牌產生認同感。

為了幫助學員更直觀理解，我設計了一個 「四階段顧客旅程 × 四種類型故事」的矩陣圖。

1. 進店階段（第一次接觸品牌） → 最適合用「創辦人故事」和「價值故事」，拉近距離感。
2. 轉化階段（考慮是否預約） → 最有效的是「顧客故事」，因為代入感最強。
3. 複購階段（持續回來） → 可以強調「價值故事」，讓顧客知道自己一直在做對的選擇。
4. 推薦階段（主動分享） → 最打動人的是「使命故事」，因為它讓顧客覺得自己支持的是一個有信念的品牌。

當我們把故事放進這張圖裡，大家立刻發現：
原來自己過去的貼文，大多集中在「轉化」的前後對比，卻忽略了其他三個階段。難怪顧客只「看過」卻沒有「留下」。

課堂實作與成果

在練習環節，我請每位學員挑一位真實顧客，試著用顧客故事來重寫一則貼文。

其中一位設計師分享了這樣的故事：

「阿玲是一位常常加班的上班族，頭髮總是亂糟糟的。這次她鼓起勇氣說：『幫我剪短一點吧！』當她看著鏡子裡清爽的自己時，笑著說：『好像又回到大學時代！』」

結果在模擬社群貼文環節，這則故事立刻被票選為「最想按讚＋留言」的內容。
大家才驚覺，一個簡單的故事，比十張作品照更能打動人心。

作品很重要，但沒有故事，作品就只是一張照片。
故事行銷的關鍵，不是寫得多華麗，而是能不能讓潛在顧客感受到「這就是我可能的改變」。

如果你也希望團隊從今天開始，不只會拍作品照，更能說出「一個顧客的故事」，歡迎邀請我到貴公司規劃 圖解故事行銷內訓。

我們將用圖解，讓故事變得清晰、讓價值被看見，讓故事成為企業內部的共同語言，一起解決職場大小事。

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