在一次工作坊裡，有學員分享他的疑問：

「我知道要多講故事，但常常不知道怎麼切入。有時候寫成顧客故事，有時候講自己的心路歷程，結果發現跟團隊夥伴的方向不太一樣。到底一個品牌需要幾種故事？要怎麼區分？」

這個問題非常真實。因為大多數人對「故事行銷」有印象，但不知道有系統的方法。結果就是，想講卻講得零散、效果不持續。

在課堂中，我會用一個框架，幫大家拆解成四種故事。只要掌握這四種，你的品牌故事就能同時建立信任、情感、專業與價值。

四種故事類型：品牌的四把鑰匙

顧客故事

• 內容：顧客從「困擾」到「改變」的過程
• 功能：讓潛在顧客產生「這就是未來的我」的代入感
• 範例：一位準新娘，因為髮質受損不敢染髮，但透過設計師細心調整，她在婚禮當天自信亮相。
  

價值故事

• 內容：你們品牌堅持的標準與理念
• 功能：讓顧客理解「為什麼你值得這個價格」
• 範例：一家沙龍堅持不用快速藥水，寧願花時間保護顧客髮質。
  
  

使命故事

• 內容：你或團隊克服過的挑戰，或者想推動的改變
• 功能：展現格局與信念，讓顧客覺得自己在支持一個「有靈魂的品牌」
• 範例：設計師在疫情期間免費幫醫護人員整理頭髮，因為相信「美是最好的療癒」。
  

創辦人故事

• 內容：你為什麼投入這個行業？有哪些初心與跌撞？
• 功能：建立信任感，拉近與顧客的距離
• 範例：一位創辦人曾是叛逆少年，因為被設計師改變人生，才走上這條路。
  
  

這四種故事，就像品牌的四把鑰匙。

• 創辦人故事 → 開啟信任
• 顧客故事 → 開啟代入感
• 價值故事 → 開啟專業認同
• 使命故事 → 開啟長期共鳴
  

顧客故事 vs 價值故事 vs 使命故事：如何分辨？

在課堂上，常有學員問：

「我在說顧客剪髮的經驗，但也有提到我們用的藥水，這到底算顧客故事還是價值故事？」

其實判斷很簡單：

• 焦點在顧客轉變 → 顧客故事
  
• 焦點在我們的堅持 → 價值故事
  
• 焦點在我們為什麼要這樣堅持 → 使命故事
  

舉例：

顧客故事版 → 

「阿玲因為長期染髮髮尾乾枯，這次透過我們的保護染，終於敢換新髮色。」

價值故事版 → 

「我們的每一個染髮顏色，都會先經過測試，確認對髮質的安全性才提供給顧客。」

使命故事版 → 

「很多設計師為了快速，犧牲了顧客的髮質。我們要做的，就是改變這個現象。」

圖解工具：S.T.A.R 故事結構模板

為了幫助學員快速把故事「說清楚、說有力」，我在課堂上教大家一個簡單的公式：S.T.A.R

• S（Situation 情境）：故事發生的背景是什麼？
• T（Task 任務）：角色面臨什麼挑戰或目標？
• A（Action 行動）：採取了什麼具體做法？
• R（Result 結果）：最後帶來什麼改變或收穫？
  

這個公式最大的好處是：不用想太多，只要四格一填，就能生成一個完整的故事。

實務示例：媽媽剪短髮的故事演變

我們課堂上曾演練過一個案例：

原始版本（只有照片＋一句話）：「媽媽剪完短髮，好清爽！」

改寫後（套用 S.T.A.R）：

• S：這位媽媽長年留長髮，但總覺得不好整理。
• T：她希望能在換工作的同時，給自己一個全新的形象。
• A：設計師建議她嘗試俐落短髮，並搭配適合的瀏海，減少打理時間。
• R：剪完後，她看著鏡子笑了，說：「我終於看到一個全新的自己！」
  

最後，我請學員把這段文字轉成四格漫畫：

（媽媽看著鏡子，表情疲倦）「長髮好難整理…」

（與設計師討論，充滿猶豫）「真的要剪嗎？」

（剪髮中，設計師專注，媽媽緊張期待）

（完成後，媽媽驚喜微笑）「好像換了一個人！」

當場大家看到漫畫後都說：「比文字更有感！」
因為故事+圖像，瞬間把情感拉近。

一個品牌需要的，不是無數的照片，而是四種能打開不同情境的故事。

用 S.T.A.R 模板，任何人都能快速把故事說完整，再用圖像化（例如四格漫畫）來強化記憶點。

如果你也希望團隊從今天開始，不只拍作品照，而是能用四種故事建立信任、用圖解讓故事一目了然，歡迎邀請我到貴公司規劃 圖解故事行銷內訓。
讓故事變得可見，讓價值更容易被傳遞。

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